Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии (pdf)

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии (pdf)Автор: Джанелл Барлоу

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: